人民来访接待中心职责
一、受理人民群众来信，接待人民群众来访；对信访人不得刁难、歧视；对信访人提出的信访事项不得置之不理，敷衍塞则，推诿拖延。
二、坚持原则，秉公办理，不得利用职务之便徇私舞弊、收受贿赂。
三、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容和个人隐私，不得将控告、检举材料交给被控告、检举的单位和个人。
四、承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项,负责信访业务档案管理工作。
五、向有关机关交办、转送信访事项，检查信访事项办理情况，督促落实处理结果，对已办结的信访事项，发现事实不清或处理不当时，责成承办单位限期纠正。
六、协调处理重要信访案件，督促检查信访事项的办理。
七、对需要联合调查、协调处理的信访事项，组织联合调查，协调处理，并提出处理意见。
八、向信访人宣传法律、法规和政策，提供有关内容咨询服务。
九、检查、指导下级机关的信访工作。
十、督促检查信访事项的处理。
信访局办公室工作职责
一、组织协调本局日常政务工作，组织安排有关重要会议、重要活动。
二、负责上情下达、下情上报工作，当好领导的参谋和助手。
三、负责上级来文的传阅、处理、保密和文书档案管理工作。
四、负责起草或审核全局性重要文件和报告。
五、负责本局各项规章制度的修订完善、检查落实工作。
六、负责全局的组织、人事、劳资和机构编制工作。
七、负责财务、后勤保障、接待、印鉴管理、车辆管理、卫生检查及其他政务、服务工作。
八、完成局领导交办的其他临时性工作。
群众工作部(信访局)主要职责
区委群众工作部是在党委领导下，全面负责群众工作的组织指导和综合协调部门。主要职责是：
（一）贯彻落实党的群众路线，研究部署和指导推动本地区的群众工作。
（二）贯彻落实中央和省委、市委关于信访工作的决策部署，指导检查本地区的信访工作。
（三）受理群众来信来访，协调督导信访事项的解决。
（四）反映社情民意，协调涉及人民群众切身利益的政策制定。
（五）监督检查有关群众利益政策的贯彻落实，纠正损害群众利益的行为。
（六）及时化解人民内部矛盾，组织开展矛盾纠纷排查调处工作。
区信访局是人民政府负责信访工作的行政机构。主要职责是：
（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项。
（二）承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项。
（三）协调处理重要信访事项。
（四）督促检查信访事项的处理。
（五）研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府提出完善政策和改进工作的建议。
（六）对本级人民政府其他工作部门和下级人民政府信访工作机构的信访工作进行指导。
